消费者服务体验分升级预告

消费者服务体验分升级预告

您好，消费者服务体验分将于近日起陆续迭代升级，于6月15号前全部商家升级完毕。贵店铺升级成功当日会再次正式通知，敬请关注。

查看路径：数据中心-服务数据-消费者体验指标

产品升级方向为：
【体验分计算逻辑优化】
为更好地评估商家长期服务水平，新版体验分的统计周期将从原30天拉长至90天。升级后，体验分将变得更客观、准确和稳定；您的体验分可能因此发生变化。考虑到我们仅针对分值尾部的商家进行处罚，针对因本次调整而降分的商家，将有1个月的保护期（即不会对店铺的流量，经营产生负向影响）。同时请商家尽快提升店铺体验分，避免受到平台相关规则限制。
【新增商品求助】
为助于商家及时了解活动/爆品等核心商品的求助信息，本次将在电脑端/手机端新增“商品维度的求助问题及求助订单明细”。请商家关注求助问题并针对性地提升服务。
【权益升级】
版本升级后将有流量倾斜，平台补贴倾斜，升级商家可享受申诉次数，升级举报恶意售后能力，降低平台直接介入等，处罚免罚等权益。